Оплата и доставка
Доставка
Откуда отправляются товары?
Большинство товаров, представленных на сайте Cosmeoke, отправляется из Японии. Это товары для внутреннего японского рынка.
Небольшая часть ассортимента находится на складе в России. Такие товары собраны в разделе «В наличии в России».
В какие страны вы доставляете заказы?
Мы отправляем заказы в Россию, Казахстан, Армению, Украину, Беларусь и другие страны СНГ, а также в страны Европы, США и другие страны мира.
Для части стран стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Когда автоматический расчет недоступен, мы рассчитываем стоимость доставки вручную и согласовываем тариф с покупателем.
Нужно ли учитывать таможенные ограничения?
Возможность ввоза товаров зависит от таможенных правил страны получателя. Покупателю необходимо заранее проверить ограничения на ввоз отдельных категорий товаров.
Если посылка не будет пропущена через границу таможенной службой страны получателя, повторная отправка в другую страну или другим способом оплачивается покупателем.
Сколько занимает доставка?
Ориентировочный срок доставки в Россию составляет около 5 недель.
Доставка в другие страны, как правило, занимает до 3 недель. Фактический срок зависит от страны назначения, способа доставки, работы перевозчика и таможенного оформления.
Срок формирования заказа на складе в Японии составляет от 2 до 9 дней и входит в общий срок ожидания.
Как доставляются заказы из Японии в Россию?
Заказ отправляется общим авиагрузом из Японии до Санкт-Петербурга. После поступления на российский склад он передается выбранной службе доставки.
При оформлении заказа могут быть доступны следующие варианты:
- доставка до пункта выдачи СДЭК;
- доставка до почтового отделения;
- курьерская доставка до двери.
Трек-номер появляется после отправки заказа со склада в Санкт-Петербурге.
Доступные способы, ориентировочный срок и стоимость отображаются при оформлении заказа.
Как доставляются заказы в другие страны?
Доставка из Японии в страны, кроме России, обычно осуществляется почтовой или курьерской авиадоставкой.
Конкретный способ зависит от страны назначения. Это могут быть FedEx, DHL, EMS или другие службы доставки.
Для уточнения доступных вариантов напишите в онлайн-чат на сайте.
Как доставляются товары со склада в России?
По Санкт-Петербургу, Москве и другим городам России доступны курьерская доставка, доставка до пункта выдачи или почтового отделения.
Срок формирования заказа на складе в Санкт-Петербурге составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Доступные способы и стоимость отображаются при оформлении заказа.
Оплата
Как оплатить заказ?
Мы работаем по полной предоплате.
Для первого заказа возможна предоплата в размере 50% при оформлении. Оставшаяся сумма оплачивается после поступления заказа на склад в России. При необходимости мы предоставим фотографию заказа.
Оплата принимается через платежную систему Robokassa. Доступные способы могут включать российские и иностранные банковские карты, СБП, электронные деньги и другие платежные средства.
После успешной оплаты на электронную почту покупателя отправляется кассовый чек.
При наличии соответствующего способа в Robokassa заказ можно оплатить частями через сервис «Подели».
Гарантия
Какие гарантии предоставляет магазин?
Оплата заказа подтверждается официальным чеком онлайн-кассы, который отправляется покупателю после проведения платежа.
При возникновении вопросов, связанных с оплатой или доставкой, напишите в онлайн-чат или позвоните нам: