Вопросы-ответы

Большинство заказов отправляется из Японии. Небольшая часть товаров хранится на складе в России и представлена в разделе «В наличии в России».

Стоимость доставки из Японии зависит от веса заказа и выбранного способа доставки. При оформлении заказа сайт покажет доступные варианты, ориентировочные сроки и стоимость.

Доставка из Японии рассчитывается по тарифу 1 рубль за 1 грамм веса заказа. Дополнительно оплачивается доставка по России — ее стоимость начинается от 400 рублей и зависит от региона и выбранной службы.

Фактическая стоимость международной доставки выше, но часть расходов Cosmeoke берет на себя, чтобы сделать доставку доступнее для покупателей.

Да. Мы отправляем заказы в Казахстан, Армению, Азербайджан, Беларусь, страны Европы, США и другие страны.

Для части направлений стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Когда автоматический расчет недоступен, мы рассчитываем доставку вручную и согласовываем ее стоимость перед оплатой.

Да. Действующие предложения можно посмотреть в разделе «Промоакции».

Товары со сниженной ценой собраны в разделе «Скидки».

Часть стоимости заказа также можно оплатить бонусными баллами. Баллы начисляются, в частности, за отзывы о приобретенных товарах. Условия программы описаны на странице «Бонусные баллы».

Большинство товаров на сайте отправляется из Японии. Небольшая часть ассортимента находится на складе в России.

Чтобы узнать, откуда будет отправлен конкретный товар, посмотрите информацию о складе в его карточке. Под ценой указывается «Склад Япония» или «Склад Россия».

Все товары, находящиеся в России, представлены в разделе «В наличии в России».

Да. Мы приобретаем товары у проверенных продавцов и поставщиков на внутреннем рынке Японии.

Страна производства указывается изготовителем на упаковке и может различаться в зависимости от бренда и конкретного товара. При этом товары предназначены для японского рынка и поставляются в оригинальной упаковке производителя.

Заказы оформляются по предоплате. Для первого заказа по согласованию может быть доступна оплата в два этапа: 50% при оформлении и оставшаяся сумма после поступления заказа на склад в России.

Оплата принимается через платежную систему Robokassa. Доступные способы могут включать российские и иностранные банковские карты, СБП и другие платежные инструменты.

После успешной оплаты на электронную почту покупателя отправляется кассовый чек.

При наличии соответствующего способа в Robokassa заказ можно оплатить частями через сервис «Подели».

Cosmeoke работает с 2010 года. После отправки заказа мы предоставляем трек-номер, по которому можно следить за движением посылки.

Если при доставке товар будет поврежден или в посылке не окажется оплаченной позиции, мы рассмотрим ситуацию и предложим решение: повторный заказ товара либо возврат его стоимости.

Опыт покупателей можно посмотреть в разделе «Отзывы о магазине» .